服务响应
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故障类型 |
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故障级别定义 |
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24响应时间 |
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因产品本身问题导致整套系统无法工作 |
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一级故障 |
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24小时之内解决问题 |
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因产品本身问题导致单个终端无法工作 |
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二级故障 |
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48小时之内解决问题 |
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因产品本身问题导致部分功能不能正常
使用，并对产品使用效果造成一定影响 |
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三级故障 |
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72小时之内解决问题 |
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>> 保修期内售后服务
1.产品承诺的免费保修期以公司与最终用户的供货单据或保修卡为准。
2.保修期内，公司为客户提供产品维修、维护及有偿升级等服务，在保修期内如主要产品发
生问题，公司将及时提供备用产品，以保证整个系统的正常运行。
3.公司将对产品的运行、维修情况进行跟踪记录，并存入用户档案。同时积极听取用户方的
意见和建议，确保产品长期稳定运行。
4.保修期内如机器产品等因人为、自然（如水灾、火灾、雷电、战争、地震等）不可抗拒的
原因而损坏，公司将适当收取维修成本费用。
>> 保修期后售后服务
1.公司承诺对售出产品进行终身维修，保修期满后由用户承担相应的维修费用。
2.公司所收取的维修费用绝不高于行业正常价格水平，以保障用户利益。
3公司对提供给用户的备用产品及维修后更换的部件均至少实行3个月的保修期。 |
